Ο παρών οδηγός περιγράφει τα βήματα παραμετροποίησης SIP Trunk του ΟΤΕ (IMS) στα τηλεφωνικά κέντρα της σειράς Grandstream UCM630X/A.
1. Βασικές Ρυθμίσεις Trunk (Basic Settings)
Μεταβείτε στο μενού Extension/Trunk > VoIP Trunks και δημιουργήστε ένα νέο SIP Trunk συμπληρώνοντας τα παρακάτω πεδία:
Provider Name OTE (Ή οποιοδήποτε αναγνωριστικό επιθυμείτε (αρκεί να είναι μοναδικό).)
Host Name ims.otenet.gr
Transport UDP
Keep Original CID Yes (Βλ. εξαιρέσεις στο Troubleshooting για πολλαπλά MSN)
From Domain ims.otenet.gr
From User +302XXXXXXXXX
Username +302XXXXXXXXX
Password Κωδικός Παρόχου Ο κωδικός που σας έχει αποσταλεί από τον ΟΤΕ.
Need Registration Yes
Allow outgoing calls if registration fails Yes
Auth Trunk / Verify Inbound Requests Disabled
⚠️ Προσοχή - Κωδικός Πρόσβασης: Ο ΟΤΕ ενδέχεται να έχει ορίσει χρονικό όριο (time limit) για την πρώτη αποδοχή και ενεργοποίηση του κωδικού. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του παρόχου για να επιβεβαιώσετε την ισχύ του ή να ζητήσετε την αφαίρεση του περιορισμού, εφόσον απαιτείται.
2. Προχωρημένες ρυθμίσεις (Advanced Settings)
Στην καρτέλα Advanced Settings του Trunk, εφαρμόστε τις ακόλουθες ρυθμίσεις:
Codec Preference: PCMA (Συνιστάται ως πρωτεύον)
Audio FEC: Disabled
Video FEC: Disabled
Enable T.38 UDPTL: Disabled
Include Special Attributes: Disabled
Enable Heartbeat Detection: Yes
Heartbeat Frequency: 60
DTMF Mode: Inband
3. Κανόνες Δρομολόγησης (Call Routing)
3.1 Κανόνες Εισερχομένων (Inbound Rules)
Ο ΟΤΕ ενδέχεται να αποστέλλει τον αριθμό κλήσης με ή χωρίς το πρόθεμα της χώρας (+30). Για να διασφαλίσετε τη σωστή λήψη όλων των κλήσεων, δημιουργήστε έναν κανόνα με δύο patterns:
_+302XXXXXXXXX
_2XXXXXXXXX
(Αντικαταστήστε τα X με τον πραγματικό σας αριθμό, π.χ. +302101234567 / 2101234567)
Default Destination: Ορίστε τον επιθυμητό προορισμό (π.χ. IVR, Ring Group, Εσωτερικό) βάσει των αναγκών του πελάτη.
3.2 Κανόνες Εξερχομένων (Outbound Rules)
Αν επιθυμείτε πλήρη πρόσβαση χωρίς περιορισμούς, χρησιμοποιήστε το γενικό pattern:
_x.
Αν ο πελάτης ζητά περιορισμό μόνο σε ελληνικούς αριθμούς, χρησιμοποιήστε τα παρακάτω (επιλέξτε όσα χρειάζονται):
Σύντομοι κωδικοί (3-6 ψηφία): _1XX, _1XXX, _1XXXX, _1XXXXX
Σταθερά τηλέφωνα: _2XXXXXXXXX
Κινητά τηλέφωνα: _69XXXXXXXX
Δωρεάν/Αστική Χρέωση (800 & 801): _80[01]XXXXXXX (Το [01] καλύπτει και τα δύο προθέματα σε έναν κανόνα)
Pattern:
_2XXXXXXXXX
_69XXXXXXXX
_80[01]XXXXXXX
_1XX
_1XXX
_1XXXX
_1XXXXX
📌 Σημείωση για λειτουργία Redial: Εάν οι εισερχόμενες κλήσεις εμφανίζονται στις συσκευές με το πρόθεμα +30, οι χρήστες θα καλούν το +30 όταν κάνουν Redial. Για να λειτουργήσει αυτό, προσθέστε τα ίδια patterns σε νέο outbound κανόνα με το πρόθεμα +30 (π.χ. _+302XXXXXXXXX, _+3069XXXXXXXX).
Pattern
_+302XXXXXXXXX
_+3069XXXXXXXX
_+3080[01]XXXXXXX
_+301XX
_+301XXX
_+301XXXX
_+301XXXXX
4. Οδηγός Αντιμετώπισης Ζητημάτων (Troubleshooting)
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά. Εάν μια αλλαγή δεν επιλύσει το ζήτημα, επαναφέρετε τη ρύθμιση στην αρχική της τιμή πριν προχωρήσετε στο επόμενο βήμα.
Πρωταρχικός Έλεγχος: Βεβαιωθείτε ότι το UCM διαθέτει το πιο πρόσφατο Firmware. Πριν από οποιαδήποτε αναβάθμιση, να λαμβάνετε πάντα πλήρες Backup σε USB.
Α. Ζητήματα με Εισερχόμενες Κλήσεις
• Πολλαπλοί αριθμοί (MSN): Αν υπάρχουν δευτερεύοντες αριθμοί, βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει όλα τα DIDs στα Inbound Rules (με και χωρίς +30).
• Αποτυχία δρομολόγησης MSN: Πηγαίνετε στο VoIP Trunk > Advanced Settings > DID Mode και αλλάξτε τη ρύθμιση από Request-Line σε To-Header.
Β. Ζητήματα με Εξερχόμενες Κλήσεις
• Αποτυχία εξερχόμενων στον κύριο αριθμό: Βεβαιωθείτε ότι το πεδίο From User στα Basic Settings του Trunk περιέχει τον σωστό αριθμό με τη μορφή +302XXXXXXXXX.
• Χρήση πολλαπλών αριθμών (MSN) στις εξερχόμενες: Για να καλείτε εμφανίζοντας διαφορετικό αριθμό ανά κανόνα (Outbound Route), εφαρμόστε τις εξής ρυθμίσεις στο SIP Trunk:
◦ Keep Original CID: No
◦ Keep Trunk CID: No
◦ From User: (Κενό)
◦ Στη συνέχεια: Στα Outbound Routes, στο πεδίο Outbound Route CID, συμπληρώστε τον αριθμό που θέλετε να εμφανίζεται, με τη μορφή _+302XXXXXXXXX.
◦ ⚠️ Προσοχή: Εάν αφήσετε το "From User" κενό, πρέπει υποχρεωτικά να συμπληρώσετε το Outbound Route CID σε όλους τους κανόνες. Σε αντίθετη περίπτωση, το κέντρο θα στείλει ως Caller ID το τριψήφιο/τετραψήφιο εσωτερικό σας (π.χ. 101), το οποίο ο ΟΤΕ θα απορρίψει.
Γ. Ζητήματα με DTMF (π.χ. Δεν λειτουργεί το IVR)
Μεταβείτε στα Advanced Settings του Trunk:
• Βεβαιωθείτε ότι το DTMF Mode είναι Inband.
• Βεβαιωθείτε ότι στα Codecs χρησιμοποιείται το PCMA.
• Δοκιμάστε να καλέσετε από διαφορετικούς παρόχους (σταθερό, κινητό) για να επιβεβαιώσετε πού εντοπίζεται το ζήτημα.
Δ. Αδυναμία Registration ή Γενικότερα Ζητήματα Ήχου
Εάν το Trunk δεν κάνει Register ή δεν έχετε ήχο (One-way audio):
1. Ρυθμίσεις DNS: Αλλάξτε τους DNS Servers του UCM (στα Network Settings) στους επίσημους DNS του ΟΤΕ.
2. Ζήτημα NAT / Ήχου (SDP): Μεταβείτε στο PBX Settings > SIP Settings > NAT και θέστε το Use IP address in SDP σε ON.
3. Outbound Proxy: Στα Advanced Settings του Trunk, ρυθμίστε:
◦ Outbound Proxy Support: Active
◦ Outbound Proxy: ims.otenet.gr
4. Passthrough PAI Header: Απενεργοποιήστε το στα παρακάτω δύο σημεία:
◦ VoIP Trunks > [Edit OTE Trunk] > Advanced Settings > Passthrough PAI Header: OFF
◦ PBX Settings > SIP Settings > ToS > Passthrough PAI Header: OFF
5. Απενεργοποίηση SIP Options (εφόσον ζητηθεί από ΟΤΕ):
◦ Allow outgoing calls if registration fails: Yes
◦ Enable Heartbeat Detection: No
Παραμένουμε στην διάθεσή σας για οποιαδήποτε βοήθεια ή διευκρίνηση. Αν για οποιοδήποτε λόγο αντιμετωπίσετε δυσκολία στην παραμετροποίηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε στο 2107100000 και να επιλέξετε την επιλογή για το τεχνικό τμήμα ή να μας στείλετε ένα email στο support@partnernet-ict.com